连续三个月受到嘉奖，直击亚运村赛时服务保障团队

扬帆起“杭”，共赴亚运之约。杭州第19届亚运会已进入倒计时模式。

日前，参与亚运村赛时服务保障团队的万物人又一次收到来自亚运会赛事总指挥部亚运村运行管理中心的嘉奖信，这是团队连续第三个月受到嘉奖。

开赛在即，这个服务保障团队凭啥能屡被肯定？

下面就随万物君一起揭秘，

看亚运会“大后方”的工作有哪些亮点！

△服务保障团队部分成员接受列队检阅

亚运村作为杭州亚运会最大的非竞赛场馆，是赛事重要的运转中枢，也是赛时期间各参赛国或地区运动员、技术官员及媒体人员居住、生活、休闲的场所。

为给亚运村运动员村2号地块的健身中心、运动员餐厅和商业区等场所提供专业服务保障，万御安防历时半年从全国精选退役军人出身的安防精英及设施设备运维专家，万物梁行抽调环境专业队伍，和不同业务条线的管理人员及专业人才一起，组成近200人的服务保障团队。

精英荟萃，铸就品质。目前，亚运村赛时保障团队从赛时服务运行方案迭代到所有方案的桌面推演，再到运行测试，已经全面驻场冲刺筹备了近140天。

在筹备的实战演练阶段，服务保障团队围绕业务零中断、响应零延迟、作业零打扰三个“零”来检视自身的服务保障工作。

△服务保障团队日常巡查

赛时期间，水、电、气、通信、消防的有序运行是重中之重，对赛时物业服务保障的业务连续性管理有着严苛要求，红线内的设施设备运行过程不容有任何中断现象。

运动员村2号地块区域的设施设备类型多样、应用场景复杂。

为实现连续性工作的目标，数月来，万御安防服务保障团队协同建造方万科地产对项目给排水、电梯、用电、换气、空调等设备进行了5次满负荷压力测试，同步开展多次设备突发问题演练，系统检验各项设备整体运行状态。

在一次次极限测试中，确保所有问题100%解决、所有风险100%排除，所有漏洞100%堵住。

△服务保障团队指导熟悉设施设备情况

为了让过百人的地产施工团队及物业维保人员快速熟悉设施设备情况，万御安防服务保障团队协同地产为服务区域内的19个大类164个小类的设施设备定制了“万能手册”。

手册涵盖所有设施设备的位置、配置数量、基本参数等信息，并对可能出现的故障进行预判，形成“风险地图”，再配合设备远程监控与运营管理系统，机电维保人员可以对设备进行快速巡检、快速维修，实现业务连续不中断的目标。

赛时期间，所有的物业服务需求要在2分钟内响应，所有的突发应急需在1分钟内响应，响应“零”延迟是服务保障团队对自身的极致要求。

团队将服务区域划分成若干50*50的网格，并给每个现场作业人员配备了“定位工牌”。同时，在指挥中心后台上时时监控人员位置，方便第一时间精准调度。

在突发处置速度上，更是追求极限。在测试运行的14天内，万御安防团队共进行了近20次应急消防拉练，通过反复的调整，将从消防微站到任一火情地点扑救的时间优化到3分钟，高标准落实“135”的消防处突要求。（“135”则对应“1分钟响应启动、3分钟到场扑救、5分钟协同作战”）

△服务保障团队进行消防演习

针对亚运村内健身中心这类高频出入场所，设置一键警报按钮，在遇到紧急事件时，一键触发，服务保障人员随即赶到现场，整个等待时间被缩短至1分钟内。

同时，赛时服务保障团队成员均通过CPR急救能力认证，在响应处理特殊突发时，快是标配，更是为了能多做一步。

官方数据显示，本届杭州亚运会运动员报名人数达12500多名，报名规模创历届之最。

为营造一个温馨舒适的“村内”环境，最大限度做到服务保障作业不干扰“村民”的休息和日常活动，保障团队从作业时段、动线、出岗数量等方面制定了全面的“零干扰”作业计划。

主干路面的清洁和垃圾清运设在了凌晨3：00-6：00的时间段集中作业，其他时间则根据运动员的赛程情况“错峰”调整。

此外，所有员工的作业路线需避让“村民”，对同一时间出岗作业的员工数量进行严格的管控调度，减少赛时人流高峰期的地面活动。

△服务保障团队错峰清洁

护航亚运村的服务保障工作正按照确定的时间表、任务书、路线图，蹄疾步稳地推进。

服务保障团队总指挥梦之城杭州代表处总经理丁光强说：“亚运赛时保障工作是要下足非常之功、承担非常之责、展现非常之能。服务亚运村不仅将是每个团队成员一段难忘的履历，更是一次对专业能力和突发处置能力的全面检验。” 

体育精神是“更快、更高、更强”，在服务上也理应如此。

金秋九月，期待与大家相约亚运。